近几年以来各地机场服务亭陆续采用触摸查询一体机配套特定的系统软件一起使用，让乘客可以自助的办理登机手续以减少等待的时间，在一定程度上提高了机场的效率，触摸查询一体机为机场乘客提供导航
虽然说机场给人的感觉就是大和空旷，但真正的进入机场才知道其实里面的路线设计的比较复杂，而旅客往往需要面对在航班之间有限的时间内需要找到正确方向的挑战。可以想象、没有什么事情会比走到通道终点才发现自己原来走了刚好相反的方向更加糟糕的事情了。而在机场所有的自助服务亭内部署配有机场导航地图的查询一体机，一定程度上降低了机场迷路事件的发生。
机场所选择的导航软件必须可以向乘客提供整个机场的互动式概览，并清楚地显示出“你在这里”。所显示的界面可以让用户选择他们正在寻找的任何东西，不管是门的号码、洗手间、餐饮、还包含其他任何东西。
最后导航系统可以根据你的现在位置和所要去的地方显示出最快路线、甚至可以为用户打印地图。而且指路服务系统的信息必须与最新航班信息一同显示、以便为乘客提供最大化的便利。
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