在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助排队叫号机领取票号;或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。
排队叫号机是广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域的设备。
在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助排队叫号机领取票号;或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。
一、叫号功能
工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号;也可通过按键控制器对客户进行叫号;系统可以设置单语或双语进行语音播放;以及通过触摸查询机和其它视频显示设备显示票号。
二、管理功能
实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则;业务分类排队管理;鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。
触摸查询机可以应用在银行，办事大厅，餐馆，医院和仓储运输等行业，凡是人流量大，需要排队机的地方，都可以使用他，由于使用环境的不同而功能不同，但其基本作用还是共同的，下面列举出排队叫号机的几个共同作用：
1.多种业务代理作用：同时可代理多种业务的顾客的排队，且可以随意定义所代理的业务类型;
2.业务窗口拓展作用：可以按照需要进行增减;
3.LED高亮显示叫号信息：大尺寸LED高亮度、清晰显示;
4.液晶显示作用使得操作界面更加友好。在排队机主机和呼号机上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便;
5.语音提示作用：高清晰度语音芯片，真人发声，呼叫声音清晰，甜美悦耳;
6.记录保存作用：对当天的排队记录进行保存;
7.查询统计作用：对于当天的排队记录，可以进行方便的查询，统计，打印;
8.业务转移作用：若当前柜台不能办理某一业务时可以将该业务转移到其他窗口;
9.优先服务作用：在特殊需要的情况下，可以呼叫一个指定的号码到相应窗口办理;
10.打印作用：采用高精度打印机，和热敏打印纸，出纸迅速，墨迹清晰，不沾手;
11.业务优先作用：可设置VIP业务优先于其他业务办理。
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